DB51/T 1322-2011《政務服務中心電子政務大廳建設規(guī)范》基本信息

標準號：

DB51/T 1322-2011

中文名稱：

《政務服務中心電子政務大廳建設規(guī)范》

發(fā)布日期：

2011-10-21

實施日期：

2011-11-01

發(fā)布部門：

四川省質量技術監(jiān)督局

DB51/T 1322-2011《政務服務中心電子政務大廳建設規(guī)范》介紹

四川省質量技術監(jiān)督局于2011年10月21日發(fā)布了DB51/T 1322-2011《政務服務中心電子政務大廳建設規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），并于2011年11月1日起正式實施。

一、《規(guī)范》的適用范圍

《規(guī)范》適用于四川省內各級政務服務中心電子政務大廳的規(guī)劃、設計、建設和管理。它為政務服務中心提供了一套標準化的建設指南，確保了政務服務的統(tǒng)一性和協(xié)調性。

二、《規(guī)范》的主要內容

1、總體要求

《規(guī)范》明確了電子政務大廳建設的總體要求，包括服務功能、服務環(huán)境、服務設施、服務流程、服務人員等方面的要求。它強調了電子政務大廳應以用戶需求為導向，提供便捷、高效、透明的政務服務。

2、功能要求

《規(guī)范》對電子政務大廳的功能進行了詳細的規(guī)定，包括信息發(fā)布、業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理、自助服務、便民服務等。這些功能涵蓋了政務服務的各個方面，滿足了不同用戶的需求。

3、環(huán)境要求

《規(guī)范》對電子政務大廳的環(huán)境提出了具體要求，包括空間布局、設施設備、安全防護、無障礙設施等。它要求電子政務大廳應具有良好的辦公環(huán)境，確保用戶的舒適和安全。

4、設備要求

《規(guī)范》對電子政務大廳的設備進行了明確的規(guī)定，包括計算機、打印機、掃描儀、觸摸屏等。這些設備是電子政務大廳正常運行的基礎，也是提高政務服務效率的關鍵。

5、服務流程要求

《規(guī)范》對電子政務大廳的服務流程進行了詳細的規(guī)定，包括業(yè)務受理、業(yè)務處理、業(yè)務反饋等環(huán)節(jié)。它要求政務服務中心應建立完善的服務流程，確保業(yè)務的順利進行。

6、人員要求

《規(guī)范》對電子政務大廳的服務人員提出了具體要求，包括人員素質、服務意識、業(yè)務能力等。它強調了服務人員在電子政務大廳建設中的重要性，要求他們具備良好的服務意識和業(yè)務能力。

三、《規(guī)范》的實施意義

1、提高政務服務效率

通過《規(guī)范》的實施，政務服務中心可以建立標準化的服務流程和設施，提高政務服務的效率和質量，減少用戶的等待時間。

2、保障用戶權益

《規(guī)范》對電子政務大廳的服務環(huán)境和設備提出了具體要求，確保了用戶的舒適和安全，保障了用戶的權益。

3、促進信息公開

《規(guī)范》要求政務服務中心建立信息發(fā)布功能，及時公開信息，增加了工作的透明度，促進了信息的公開。

4、提升形象

《規(guī)范》的實施有助于提升政務服務中心的形象，展示的開放和進步，增強公眾對的信任。

檢測流程步驟

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